Pomoc

Pomoc i wsparcie dla klientów Orphek

Jak skontaktować się z Orphek, aby zapytać o produkt lub złożyć zamówienie?

To jest bardzo łatwe! Po prostu napisz do nas na adres contact@orphek.com

Orphek jest dumny dąży do doskonałości obsługi klienta!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych rozwiązań oświetleniowych LED, Orphek zapewnia wsparcie techniczne online, odpowiadając na zapytania z całego świata. Od szczegółów technicznych dotyczących produktów; płatność, wysyłka i śledzenie zakupionego zamówienia (PO); do instalacji, konserwacji i rozwiązywania problemów z oświetleniem Led Orphek oferujemy pełne wsparcie.

Nasi konsultanci, przedstawiciele i wszyscy specjaliści zaangażowani w relacje firma-klient rozumieją priorytety klienta i są przeszkoleni, aby zapewnić pełne wsparcie i usługi osobiste / dostosowane od pierwszego kontaktu. Dążymy do tego, aby skutecznie spełnić wszystkie oczekiwania naszych klientów.

Kupiłem produkt Orphek, a teraz mam pytania dotyczące mojego urządzenia. co robić?

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące instalacji, konserwacji lub usterek zakupionego urządzenia Orphek, proszę zauważyć, że Orphek ma standardową procedurę pomocy, które muszą być przestrzegane przez wszystkich klientów, którzy zakupili nasze produkty.

Tak więc, przed skontaktowaniem się nam być przygotowany do odpowiedzi na kilka podstawowych pytań na temat zakupionego produktu.

Najpierw musimy wiedzieć, kim jesteś!

• Pełne imię i nazwisko
• Pełny adres
• Numer telefonu do kontaktu.

PO DRUGIE, MUSIMY WIEDZIEĆ WSZYSTKO O KUPIONYM PRODUKCIE!

• Data i miejsce zakupu
• Model i numer seryjny urządzenia Orphek
• Dowód zakupu
• Kopia faktury
• Dowód dostawy w doskonałych warunkach
• Zdjęcia lub wideo z uszkodzeń (dobra jakość i ostrość)
• Pełny opis uszkodzenia.

Nie jestem pewien, gdzie wiem, gdzie znaleźć numer seryjny mojej jednostki…

Na odwrocie wszystkich produktów Orphek można znaleźć jego numer seryjny, ale jeśli masz problemy w celu zebrania żądanych informacji po prostu powiedz nam, więc możemy również pomóc Ci w tym!

Dlaczego muszę wysyłać tak dużo informacji?

• Ponieważ produkty Orphek są przedkładane zasady gwarancji jak każdy inny produkt sprzedawany na każdym rynku każde miejsce na świecie.
• Ponieważ Orphek sprzedaje 1000s jednostek na całym świecie i musimy śledzić je, aby Ci pomóc!

Dlaczego muszę wysyłać Ci zdjęcia i filmy o uszkodzeniach, jeśli mówię ci, że moja jednostka ma uszkodzenia?

• Im więcej informacji mamy o swojej jednostce łatwiej będzie zapewnić Państwu pomoc!
• Podobnie jak lekarza, będziemy cię słuchać, ale także chcemy dojść do własnych wniosków, zgodnie z naszą wiedzą techniczną.
• Zgodnie z naszym własnym doświadczeniem przez lata dostarczania wsparcia, czasami klienci nie dokładnie wyjaśniają lub mówią nam, co musimy wiedzieć, aby im pomóc. Zdjęcie warte słów 1000!
• Ponieważ kierujemy nasze zasady gwarancji tak jak każdy inny powinien zrobić!

Czy kupiłeś urządzenia Orphek od lokalnego sklepu, sprzedawcy lub sklepu internetowego?

Jeśli zakupiłeś produkt z magazynu lokalnego dealera, lub sklep online - skontaktuj się bezpośrednio o pomoc.

Dystrybutorów, sprzedawców i właścicieli sklepów przewożących nasze produkty są zobowiązane do utrzymywania minimalnych zapasów sztuk / części do wymiany w razie potrzeby. Są one również zobowiązane do zapewnienia wsparcia technicznego dla swoich klientów, aby odpowiedzieć na pytania, udzielać wskazówek i pomocy we właściwym stosowaniu i konserwacji naszych urządzeń.

Jeśli kupiłeś na przykład telefon komórkowy Nokia, telewizor Sony lub inne urządzenie elektryczne, a teraz nie działa to, co robisz? Idziesz do sklepu, w którym kupiłeś produkt lub do sprzedawcy lub sklepu internetowego, w którym złożyłeś zamówienie poprawnie? Nie kontaktujesz się z obiektami Sony w Japonii. Nie dzwonisz do urządzeń Nokia w Finlandii, prawda? Orphek nie różni się od żadnej innej technologii sprzedaży marki.

Skontaktowałem się z nimi, ale mi nie pomogli, CO ZROBIĆ?

• Orphek nie pozostawi cię bez opieki! Ale jeśli nie skontaktowałeś się z nimi pierwszy, powiemy Ci, abyś postępował zgodnie ze standardową procedurą naszych zasad gwarancji.
• Najpierw należy się z nimi skontaktować, ale możesz również skontaktować się z nami na czas contact@orphek.com

Mieszkam na Fidżi, czy też otrzymuję wsparcie?

Oczywiście, że tak! Orphek sprzedaje swoje produkty na całym świecie. Jeśli mieszkasz w Fidżi lub jakimkolwiek innym miejscu na świecie, masz prawo, a otrzymasz pomoc w razie potrzeby.

Jeśli mamy lokalne wsparcie w Twoim regionie, otrzymasz lokalne wsparcie. Jeśli nie, nasze Centrum obsługi klienta i pomocy z przyjemnością pomoże Ci w każdej chwili!

Kiedy otrzymam wsparcie, którego potrzebuję?

• Orphek oferuje wszystkim swoim klientom odpowiedni kanał do żądania pomocy i wsparcia. Tylko kontaktując się z nami za pośrednictwem tego kanału otrzymasz wsparcie, którego potrzebujesz.
• Orphek nie zapewnia wsparcia dla klientów, którzy odwiedzają fora, strony na Facebooku, czaty publiczne itp., aby złożyć skargę na wadliwy produkt lub brak pomocy klienta. Niestety, Orphek nie ma zespołu asystentów mediów społecznościowych, którzy mogliby śledzić wszystkie forum lub media społecznościowe, stronę internetową lub aplikację, aby spróbować znaleźć potrzebujących klientów. Możemy i czujemy się zobowiązani do pomocy tylko wtedy, gdy zwrócisz się do nas z prośbą o pomoc.

Klienci Orphek są zdecydowanie najważniejszymi aktywami, dlatego jesteśmy 100% angażuje się ich zadowolenia. Inwestujemy w sprawności obsługi klienta, ponieważ nasi klienci mają realną wartość!