Obsługa klienta i wsparcie Orphek
Orphek zobowiązuje się do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów.
Jak skontaktować się z Orphek:
W przypadku pytań lub chęci złożenia zamówienia prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@orphek.com.
Kompleksowe wsparcie dla Twojego rozwiązania oświetleniowego LED Orphek:
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz szczegółów technicznych dotyczących naszych produktów, pomocy przy płatnościach, wysyłce i śledzeniu zamówienia, czy też wskazówek dotyczących instalacji, konserwacji lub rozwiązywania problemów, Orphek zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne online klientom na całym świecie.
Nasi oddani konsultanci, przedstawiciele i profesjonaliści są przeszkoleni, aby zrozumieć Twoje priorytety i zapewnić spersonalizowane wsparcie od pierwszego kontaktu. Jesteśmy zobowiązani do spełnienia Twoich oczekiwań.
Masz pytania dotyczące produktu Orphek?
Jeśli masz pytania dotyczące instalacji, konserwacji lub rozwiązywania problemów z urządzeniem Orphek, postępuj zgodnie z naszą standardową procedurą pomocy:
Abyśmy mogli Państwu skutecznie pomóc, potrzebujemy kilku podstawowych informacji:
Twoja informacja:
- Pełne imię i nazwisko
- Pełny adres
- Numer telefonu
Informacje o produkcie:
- Data i miejsce zakupu
- Model i numer seryjny Twojego urządzenia Orphek
- Dowód zakupu (np. paragon)
- Kopia faktury
- Dowód dostawy w idealnym stanie
- Zdjęcia lub wideo wyraźnie pokazujące wszelkie uszkodzenia
- Szczegółowy opis uszkodzenia
Znajdowanie numeru seryjnego:
Numer seryjny można znaleźć z tyłu produktu Orphek. Jeśli potrzebujesz pomocy w jego zlokalizowaniu, daj nam znać.
Dlaczego te informacje są konieczne?
Gwarancja: Produkty Orphek są objęte zasadami gwarancji. Informacje te pozwalają nam uczciwie przestrzegać naszych zasad gwarancji.
Śledzenie: Ponieważ na całym świecie sprzedano tysiące egzemplarzy, musimy śledzić losy konkretnego egzemplarza.
Dokładna ocena: Zdjęcia i filmy pomagają nam dokładnie zrozumieć problem.
Informacje te pozwalają nam na uczciwe przestrzeganie zasad gwarancji.
Kupiłeś u dealera, w sklepie stacjonarnym czy w sklepie internetowym?
Jeśli kupiłeś produkt Orphek u autoryzowanego dealera, w lokalnym sklepie lub sklepie internetowym, prosimy o kontakt. skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać wstępną pomoc.
Nasi dystrybutorzy, sprzedawcy detaliczni i właściciele sklepów są przygotowani do zapewnienia wsparcia technicznego, odpowiadania na pytania, oferowania wskazówek i pomocy w prawidłowym użytkowaniu i konserwacji naszych produktów. Są oni również zobowiązani do utrzymywania minimalnego zapasu jednostek/części zamiennych.
[Pomyśl o tym w ten sposób: Jeśli masz problem z innym urządzeniem elektronicznym, powiedzmy – iPhonem – skontaktujesz się ze sklepem, w którym kupiłeś produkt, ze sprzedawcą lub ze sklepem internetowym, w którym złożyłeś zamówienie, prawda? Nie skontaktujesz się bezpośrednio z główną siedzibą producenta Apple. Tak samo tutaj!]
Jeżeli Twój dealer nie może Ci pomóc:
Orphek zobowiązuje się do zapewnienia Twojej satysfakcji. Jeśli już skontaktowałeś się ze sprzedawcą i nie udało mu się rozwiązać Twojego problemu, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@orphek.com. Chociaż skontaktowanie się ze sprzedawcą w pierwszej kolejności jest standardową procedurą, nie pozostawimy Cię bez wsparcia.
Wsparcie na całym świecie:
Niezależnie od tego, czy mieszkasz na Fidżi, czy gdziekolwiek indziej na świecie, masz prawo do wsparcia i otrzymasz je, gdy będzie potrzebne. Jeśli lokalne wsparcie jest dostępne w Twoim regionie, połączymy Cię z nim. W przeciwnym razie nasze Centrum Wsparcia Klienta i Pomocy chętnie Ci pomoże.
Otrzymanie potrzebnego wsparcia:
Aby mieć pewność, że otrzymasz potrzebne wsparcie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem kanałów opisanych powyżej. nie udzielaj wsparcia poprzez fora publiczne, strony mediów społecznościowych lub czaty publiczne. Chociaż cenimy naszą społeczność, brakuje nam zasobów, aby monitorować każdą platformę online pod kątem problemów klientów. Jesteśmy najlepiej przygotowani, aby pomóc Ci, gdy skontaktujesz się z nami bezpośrednio.
Klienci Orphek są zdecydowanie naszymi najważniejszymi aktywami i jesteśmy w 100% oddani ich zadowoleniu. Inwestujemy w efektywność obsługi klienta, ponieważ nasi klienci mają prawdziwą wartość!